冲突处理的基本对策(ppt 41页)

冲突处理的基本对策目录：
一、冲突的根源和类型 
二、冲突处理的基本模型 
三、冲突处理的基本方式 

 

 

 

冲突处理的基本对策内容提要：
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。
建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍。
情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的

 

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