战略性企业设计的工具与方法(ppt 65页)

战略性企业设计的工具与方法目录：
一、 战略性的企业设计是推动企业利润持续成长的基本途径
二、 战略性企业设计的方法与步骤
三、 案例：宽带门户的业务模式设计思路

 

战略性企业设计的工具与方法内容提要：
客户解决方案模型的实施关键在于了解客户的产品的购买的深层次需求以及全方位需要
通过全面的客户解决方案的推出企业不仅可以顺利地推动产品销售，还可以通过方案提供来获取溢价收入，并进而巩固客户关系，捆绑客户
企业的利润不仅仅来自产品销售，还来自于融资，技术支持以及长期的客户服务
此外，全面的客户解决方案也是领先对手，形成差别化的有效途径
商务e 通是为了强化对行业大客户的市场渗透和客户维系所推出来的系列产品
针对独特的行业将推出量身定造的产品打包（例如：本地+长途+ATM+宽带），并进行套餐价格出售
商务e 通不仅仅起到了全方位满足消费需求的作用，并且其套餐价格的还起到了扬长避短的作用
充分发挥中国电信的综合业务优势
将“比价格”变为“价格不可比”，采用产品捆绑形式将弱化用户对单一价格的敏感度
可附加、可升级的业务方案将帮助长期进行客户维系和客户满足
此外，商务e 通还有助于将盈利点延伸到对大客户今后的系统集成等业务中去
金字塔模型的实施关键在于针对客户群的差异化需求推出从高到低全系列的产品，并以子品牌形式予以体现
中高档产品是主要利润来源：主要强调身份感和档次
低档品牌以新颖和时尚为诉求，主要起到防止竞争者从低端蚕食市场的”防火墙“作用
目标中的全球通将致力于对高端客户进行服务，移动行业的低变动成本将使得高端客户的高ARPU贡献成为移动的高利润区
高端客户将通过系列客户忠诚计划和客户服务内容进行客户维系
考虑到竞争对手在价格上的竞争，移动将神州行和低端本地通定位为“防火墙”，其资费差始终保持在10%以内，并紧跟对手的降价步伐
但本地通和神州行将在话费幅度、通话范围等方面设置壁垒，避免高端客户内转

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