战略管理与战略实施(ppt 71页)

战略管理与战略实施目录：
第一讲：顾客价值导向的战略管理
第二讲：如何制定战略和实施战略

 

战略管理与战略实施内容提要：
顾客导向理念的提出：
企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。
独特价值的载体是独特的产品和服务——业务；
独特的业务依赖于自身独特的资源和能力，及其与外部环境的适应；
独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。
顾客的作用——PC在中国大致经历的发展阶段：
得产品者得天下：以技术取胜
得渠道者得天下：以营销取胜
得服务者得天下：以支持取胜
得顾客者得天下：以满意取胜
以企业实力创造与满足顾客的价值需要是企业竞争力的最终源泉！
满足顾客价值：--随时站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。
价值定位
质量：使用、性能、运输；
成本：产品成本、服务成本
服务：水平、速度
创新：产品新颖、产品创新、过程创新
服务顾客：目前和潜在；显性与隐性
留住顾客：回头率、推荐率、投诉率

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