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企业危机公关的媒介沟通策略讲解(doc 31页)

所属分类:
危机管理
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相关资料:
企业危机公关,媒介沟通,沟通策略
企业危机公关的媒介沟通策略讲解(doc 31页)内容简介

企业危机公关的媒介沟通策略讲解目录:
中文摘要、关键词……………………………………………………………………03
英文摘要、Key Words………………………………………………………………04
第1章  危机公关和本文讨论的范围……………………………………………05
1.1企业的内外部组织对企业的影响………………………………………05
1.2企业需要危机公关………………………………………………………06
第2章  媒体与企业的关系………………………………………………………08
第3章  企业与媒介沟通的基本策略(上)………………………………………10
3.1与媒介沟通的态度………………………………………………………10
3.1.1坦诚、尊重媒体…………………………………………………10
 3.1.2为媒体敞开采访的大门…………………………………………11
3.1.3出现错误,要坦诚认错…………………………………………11
3.1.4不要和媒体对着干,顺势引导媒体……………………………12
3.2危机公关的参与人员……………………………………………………13
3.2.1 CEO出面………………………………………………………13
3.2.2联合专业公关公司………………………………………………14
3.2.3专门的新闻发言人………………………………………………14
3.2.4让自己的雇员积极参与…………………………………………14
3.2.5让第三方说话……………………………………………………15
3.2.6借助主管部门……………………………………………………15
第4章  企业与媒介沟通的基本策略(下)………………………………………16
4.1发生危机时企业的行动…………………………………………………16
4.1.1迅速做出反应,不要沉默不语…………………………………16
4.1.2关注全球媒体……………………………………………………17
4.1.3建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心……………17
4.1.4阐明组织立场,并且反复强调…………………………………18
4.1.5召开记者招待会…………………………………………………18
4.1.6同所有利益方沟通………………………………………………19
4.1.7转移媒体视线……………………………………………………20
4.2危机时的信息传递………………………………………………………20
4.2.1企业对外发布的信息必须一致…………………………………20
4.2.2不要枉自推测……………………………………………………21
4.2.3持续、频繁的沟通………………………………………………22
4.2.4充分利用现代沟通工具…………………………………………22
4.2.5信息发布应注意的事项…………………………………………22
结语…………………………………………………………………………………24
参考文献……………………………………………………………………………25
附录1:企业的危机管理之道………………………………………………………27
附录2:跨国公司危机公关事件不完全列表………………………………………32
附录3:中国主要公关公司名录和网址……………………………………………33
 

 

 

 

企业危机公关的媒介沟通策略讲解内容提要:
在危机期间,人们关注你们发表的言论以及要采取何种措施确保危机不再发生。因此需要保证言行一致。同时应保证发表的言论中有关采取措施的部分应占到60%左右的内容。危机时期不是向人们介绍公司产品的时候;人们想知道的是你们采取什么行动来解决身边所发生的问题。否则,这些言论听上去就会远离现实,或者好像你们对现存的问题还感到洋洋自得。
当危机产生时,企业就应当成立专门的危机管理小组,必须统一企业对外信息发布的渠道和内容,避免多种不同声音的出现,造成外界更大的猜疑和混乱。企业不要某一个局部的环境发生变化,而随意的更改了自己的声音。只有声音持续不断地统一地宣传,它才能产生足够的强度,才不会为噪音所干扰,并在保证信息传播过程中不失真。

 

 


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