流程管理实务及案例分析(ppt 193页)

流程管理实务及案例分析目录：
一、 Ford新流程
二、 从两个最常见的词谈起
三、 你清楚你所处的组织环境么？
四、 你知道顾客将会哪些要求吗？
五、 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P、4C还是…
六、 还有什么？
七、 流程在传统组织中的陷阱
八、 为什么会这样呢？
九、 什么是一个流程呢？
十、 流程的组成要素和特点
十一、 什么是流程管理（BPM）呢？
十二、 怎么理解“增值”？
十三、 案例：美容美发行业的标准流程
十四、 流程管理的思想原则
十五、 为什么要实施BPR?
十六、 什么样的企业需要实施BPR?
十七、 全新流程的设计
十八、 BPR的程序和方法

 

流程管理实务及案例分析内容提要：
Ford传统流程：
1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门;2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门(验收部门自己无权处理验收信息);3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。
当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。
但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。

 

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