微笑服务礼仪实用培训教程(ppt 65页)

微笑服务礼仪实用培训教程目录：
第一模块：微笑着认识自我---服务礼仪新理念
第二模块：培养良好的工作意识
第三模块：服务人员仪容仪表
第四模块：服务人员仪态训练
第五模块：服务人员基本接待礼仪
第六模块：服务技巧
第七模块：服务用语

 

微笑服务礼仪实用培训教程内容提要：
礼仪的作用：
内强个人素质
外塑企业形象
现代企业竞争的附加值
增进与他人的交往
微笑如盐：
微笑是服务人员的第一项工作
微笑是可以训练的
带着笑容出现在顾客面前
微笑可以拉近彼此的距离
没有笑容就没有好的人际关系
微笑服务意识：
用心服务---假如我是消费者
主动服务---要做的正是对方正在想的
变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标
企业管理服务---不厌其烦的态度

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