某公司服务网点管理制度(doc 26页)

某公司服务网点管理制度目录：
第一章、服务网点的建立和取消
第二章、配件管理办法
第三章、信息管理办法
第四章、费用结算要求规范
第五章、单台产品退换货管理规范
第六章、服务网点培训和考核
第七章、其它补充说明
附表1-1《服务网点建立申请表》
附表1-2《服务网点取消申请表》
附表1-3《服务网点工作移交明细表》
附表2-1《零配件申请表》
附表2-2《故障配件反馈卡》
附表2-3《零配件使用统计表》
附表2-4《零配件价格表》
附表3-1《安装回访登记表》
附表3-2《维修回访登记表》
附表3-3《批量产品维修汇总表》
附表4-1《产品退换货清单》
附表5-1、《故障月报表》
附表6-1、《危机事件处理审批表》
附表7-1《售后工作联系书》
附表8-1《热线电话咨询操作指引》
附表9-1《安装/维修工具和常备物品清单》

 

某公司服务网点管理制度内容提要：
一、服务网点建立的条件
1、 申请建立奥特朗公司服务网点的单位必须具有合法的营业执照和税务登记证等必要证件的国营、私营或集体单位。
2、 服务网点应设置在顾客较集中的城市，交通方便，对周边地区有一定的辐射力，具有独立的办公场地、维修场地和配件仓库，水、电齐全,必备的安装、维修、检测工具，具体见《安装/维修工具和常备物品清单》。
3、 服务网点必须有至少2至6名经过专业培训的固定安装维修人员和信访员、仓管员;
4、 服务网点必须有完善的通讯工具和交通工具，包括国内长途直拨电话、传真机、电脑、宽带、打印机、上门安装维修专用车等。
5、 服务网点必须有健全的管理制度、稳定的人员队伍、良好的服务意识，能自愿接受《服务网点管理制度》的管理，并能认真执行。
二、服务网点建立的程序
1、 区域经理根据当地的销售及服务需求，现场考察服务网点；
2、 服务网点填写《服务网点建立申请表》；
（1） 区域经理根据“服务网点建立基本条件”进行审查；
（2） 区域经理将符合“服务网点建立基本条件”的服务点资料报公司审批后，公司与服务网点签订《授权安装/维修服务协议》。

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