物流人员形象规范管理培训教材(ppt 63页)

物流人员形象规范管理培训教材目录：
第一章  形象规范之理念
第二章  职业礼仪形象篇
第三章  物流送货小常识
第四章  职业礼仪交往篇
第五章  职业礼仪项目篇

物流人员形象规范管理培训教材内容提要：
1、接到上门送货服务任务，送货人员（送货司机）手持派工单去库房提货，送货人员（送货司机）手持派工单提取应送商品，提取完毕后，持派工单通检实物商品和派工单上的商品是否一样，送货人员（送货司机）运送商品时不得违反操作规程倒置摆放商品。对于无货销售的商品，及时通知派工员，由派工员通知柜组进行及时进货，安抚用户，以防矛盾激化。
2、送货人员（送货司机）电话联系用户预约送货，送货人员（送货司机）接到派工员的送货信息后，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（如用户手机、固定电话都留，务必都要清楚，以防用户联系不上，滞误信息）、产品型号、购买日期、送货时间要求及有无其他特殊要求等等。
      送货人员（送货司机）商品送到用户楼下或用户所居村庄后，在给用户送商品的时候，要保障其他未送商品的货物安全。要轻拿轻放要送的商品，对其他未送的商品要捆扎牢固。背起要送的商品在楼道里行走时，要轻轻走仔细观察，以防楼板或墙壁刮坏商品，杜绝野蛮送货行为。

 

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