危机管理与突发事件应对策略(ppt 41页)

危机管理与突发事件应对策略目录：
一、危机管理的基本问题
二、事实之维
三、价值之维
四、交互与缠结

危机管理与突发事件应对内容提要：
   应对危机的能力和创造财富的能力同等重要
   话语秩序的构建是危机管理的核心问题
   事实与价值模型的提出
   以联盟的力量规划多维的解决方案
   共同利益尚存，话语却遭断裂
   战略的重心：不是于公众舆论之下遮掩是非、争论得失，而是以强烈的对话意志、优秀的对话能力，实现利益“共同体”的建构。
   重建路径：
   积极与媒体沟通，引导社会舆论，弘扬主流价值；
   举行庆功会，向员工宣布危机已经过去，加强内部凝聚力；
   对危机中受到损害的利益相关者和公众进行补偿；
   重塑组织形象；
   召开发布会，对外宣告危机已经结束，表达面对美好明天的信心；
   吸取教训，改造和重构政府价值体系。

 

 

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