危机管理能力提升高效培训(ppt 31页)

危机管理能力提升高效培训目录：
1、硬战争与软战争、
2、企业危机管理现状、
3、危机的本质、
4、危机的类别、
5、危机的内在特点、
6、危机的外在特征、
7、危机的发展过程、
8、危机的处理原则、
9、大风起于青萍之末、
10、强化危机防范意识、
11、规避危机的战略方针、
12、预防危机的战略措施、
13、预防危机的战略措施、
14、危机管理计划的内涵、
15、品牌企业危机防御策略、
16、企业危机的前兆、
17、处理危机的策略、
18、处理危机的原则、
19、处理危机的态度、
20、处理危机的不良心态、
21、危机的反面是机遇、

 

危机管理能力提升高效培训内容提要：
   当今世界同时进行着两种战争：硬战争与软战争。硬战争的手段是杀戮，其组织形式是军队；软战争的手段是营销，其组织形式是企业。前者是在流血的状态下获取财富；后者是在和平的状态下获取财富。前者是局限在有限的战场进行厮杀；而后者是在没有疆界的市场进行战斗，这是一场不流血的争夺财富、转移财富、创造财富的战争！
   企业经营需要多种要素。核心是价值观，中间是制度层，外围是产品层。价值观向外辐射，直接作用于制度层，进而影响产品层。价值观是企业经营理念的集中体现，指导着企业的经营行为。制度层是企业硬件设施、管理模式和产品标准等的统称，代表着企业的经营规则。
   处理危机的策略：
   (1)以最快的速度启动危机处理计划
   (2)应把公众的利益放在首位
   (3)开辟高效的信息传播渠道
   (4)选择适当的危机处理策略：所谓隔离策略；所谓中止策略；所谓消除策略；所谓利用策略。
   (5)充分发挥公证或权威机构对解决危机的作用

 

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