某年度重庆电信市场调研分析报告(ppt 90页)

某年度重庆电信市场调研分析报告目录：
第一部分前言
一、数据来源
二、名词解释
三、指标定义
第二部分调查实施过程说明
一、问题细化
二、调研内容细分
三、问卷设计及前期准备
四、调查实施
第三部分报告正文
一、驻地网固话调查数据使用说明
二、驻地网宽带调查数据使用说明
三、转网用户调查数据使用说明
四、结论及建议

 

某年度重庆电信市场调研分析报告内容提要：
针对驻地网固话市场的结论及建议
   通过受访者对话单打印、热线服务、缴费方便、办理方便、通话质量和价格六个因素的满意度打分，电信公司只在通话质量方面略有优势，在其他几个方面得分都比竞争对手低。
    电信公司应保持通话质量的优势，采取针对性促销或者突出电信产品的差异性，以弥补价格方面的不足，同时改善服务质量和服务方式，特别是缴费方面和座机办理的问题。            在作针对性促销时，应同时考虑以下几个因素：
   小区消费水平：所调查的六个小区中，天骄年华和天安仕锦阁的话费消费档次较高，月消费额在90元左右；其余四个小区话费消费档次都比较低，月消费额在50元左右。消费档次较高的小区用户更关心服务质量，而消费档次较低的小区住户更关心价格。
   用户对电信优惠策略的选择倾向：大多数认为电信价格偏高的用户，实际上认为的是电信座机月租偏高，而对市话甚至长话费用并不敏感。此外，“装座机赠送话费”因接受人数少，不应作为宣传重点。
   用户对固话增值业务的接受程度：除了来电显示外，呼叫转移和天气预报是最为用户接受的两种增值业务，应作为电信产品组合策略的选择之一。因为受到竞争对手的资费影响，大多数用户认为来电显示应该免费赠送。

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