客户经理应具备的基本素养(pdf 77页)

客户经理应具备的基本素养目录：
1. 关于客户
2. 关于客户管理
3. 客户服务的基本理念
4. 关于客户经理
5. 客户经理的心理基础
6. 客户经理的心理素质
7. 客户经理的品德素质
8. 客户经理的业务素质
9. 成功源于敬业

客户经理应具备的基本素养内容提要：
  对客户通常的认识是：客户是购买产品或服务的个体，是针对特定的某类人或某一个细分市场而言的，所以说：客户是相对与服务提供者而言的，他们是所有接受服务的组织和个人的统称。
  现代客户管理中的客户，其内涵已经扩大化营销学中客户、公司内部上流程与下流程的工作人员都被成为客户。
（1）客户不一定是服务的最终接受者；如企业中供应链的上下游。
（2）客户不一定是用户，只有当他们消费产品和服务时，他们才是用户。
（3）客户不一定在公司之外，因为人们习惯于为企业之外的客户服务，而把企业内的上下流程工作人员看作是同事，而淡化了服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。

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