康乐部突发事件处理流程(doc 10页)

康乐部突发事件处理流程内容提要：
    1.如何处理素质低的客人?
　　在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。
　　2.如何处理喝醉酒到处闹事的客人?
　　应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。
　　3.如何处理客人发生口角、打斗?
　　发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。

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