企业形象与企业识别(ppt 31页)

企业形象与企业识别目录：
一、企业形象
二、企业识别系统CIS
三、企业形象建设：MI、BI
四、CIS与顾客满意和服务
五、VI运作新模式：设计与心理测试相结合
六、作业

 

企业形象与企业识别内容提要：
1、企业形象的定义：
1）形象：能引起人们的思想或感情活动的具体活动和姿态。
2）企业形象：是企业实态通过各种渠道传播之后，在社会大众心目中产生的综合印象。
——公众对企业的总体印象和评价。
3）企业实态
是企业行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。包括名称、标识、技术、厂房、销售等“硬”性存在的事实，也包括企业理念、文化、管理、服务、销售能力以及顾客满意度等“软”性事实。
4）企业形象的层次：
       （1）表层部分：是可以直接观察到的企业外部特征，如产品名称、标识、包装、形象代言人、面貌、管理者言行着装等等有形存在。
       （2）深层部分：指与企业理念文化相关联的精神层面如，企业价值观、经营方针、企业精神、职业道德、社会责任感、公益心、等无形存在。
       （3）表层与深层的关系：深层决定企业内涵，表层构成企业“面貌”。企业良好形象是由两方面共同构成。

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