药品购买者调查问卷数据结果分析(ppt 41页)

药品购买者调查问卷数据结果分析目录：
一、购物者问卷的调查目的与方式
二、购买计划分析
三、驱动购买分析
四、择店因素分析
五、影响购买决策分析
六、品牌认知分析
七、调研小结

 

药品购买者调查问卷数据结果分析内容提要：
店员药品专业度：
1）顾客期望的附加服务：
 在期望药店提供哪些附加购药服务的调查上，约30％的顾客期望店员专业性的提升，这对提升购物忠诚度将有较大的刺激作用；
2）对冲动性购买的影响：
在购买更多药品上，冲动性购买的顾客（38％）受店员专业性影响更大，加强
店员药品专业性对提升客单价会是一个较为有效的方式
品牌力的影响：
1）购买决策：
品牌力对顾客的购买决策的影响达到37％，对于止痛药购买决策影响最高，高达43％，品牌建设对建立购物者忠诚度非常重要。
2）品牌的缺乏：
在感冒品类中，若因知名产品的长期缺乏，顾客对药店信赖感不高的表现特别
明显（33％）；顾客购买止痛药的目的性非常强，若知名止痛药的长期缺乏不
利于购物忠诚度的建立；

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