零售百货业服务礼仪管理培训教材(ppt 35页)

零售百货业服务礼仪管理培训教材目录：
一、手机、BB机调成震动或关闭
二、不要频繁来回走动
三、积极参与活动，并相互交流
四、及时记录你的想法

 

 

零售百货业服务礼仪管理培训教材内容提要：
在以下场景中，你的行走姿态是怎样？
1、在较窄行走空间与顾客相遇时
2、行走时有事需要超越顾客时
3、当顾客两人在聊天时，挡在前面，你需要通过时
特例规范：
１、不能拖着鞋跟发出声响
２、不能拉手、搭肩、奔走或追逐
３、行走时路线一般靠右行，不可走在路中间
４、行走过程遇到客人、上司时应自然注视对方
　　点头致意，并主动让路，不可抢道而行
５、有急事需超越时，应先向客人、上司致歉后才可加快步伐超越，动作不可过猛。
６、在路面较窄地方与同事、客人相遇时，应将身体正面转向客人。
1、先问客人“您有VIP卡吗?”然后做到唱收唱付
2、告诉顾客：“您要的商品一共XX钱，我收了你XX钱（唱收）；
3、 得到顾客确认后，再验明真假钞；并询问顾客：“您需要开发票吗？”如要，需问顾客：“发票内容写什么？发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等；
4、将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说：“您刚才给我XX钱，这是找回的XX钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。”（唱付）

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