苏宁电器连锁经营售后服务和基本原则(doc 67页)

苏宁电器连锁经营售后服务和基本原则目录：
第一节 苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则. . . . . . . . . . . . . . . 2
第二节 加盟连锁企业售后的开展. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
第三节 连锁企业售后服务部的建立与撤消. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
第四节 连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责. . . . . . . . . . . . . . ..10
第五节 连锁企业售后服务工作流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..11
第六节 信息中心操作标准. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..16
第七节 作业部操作标准. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..21
第八节 网点. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..26
第九节 对连锁企业售后服务的考核. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..31
下篇：苏宁电器连锁经营售后服务外包工作手册
第十节 连锁企业售后外包单位的建立与撤消. . . . . . . . . . . . . . . . . ..37
第十一节 苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则. . . . . . . . . . . . . ..40
第十二节 连锁企业外包单位的主要职能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..43
第十三节 连锁企业售后服务工作流程（建议）. . . . . . . . . . . . . . . . ..44
第十四节 外包单位信息受理部操作标准（建议）. . . . . . . . . . . . . . . ..49
第十五节 作业部操作标准（建议）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..54
第十六节 安/维人员上门服务规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
第十七节 空调机安装技术规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..59
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