突发事件处理程序及要求(doc 2页)

突发事件处理程序及要求内容提要：
(一)保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主任(夜间)迅速赶到大堂副理处。
1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。
2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。
3.通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员。
4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
(二)失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房行政管家迅速赶赴现场。
1.到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。
2.认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有,要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用。
3.如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。

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