华琪呼叫中心(doc 20页)

华琪呼叫中心内容提要：
     来话呼叫的总队列遵从“先进先出”的总则。可选择的问候语(在任何交互作用前播放)；一系列的链接队列信息及语音指导与被中断的时间、条件有关，取决于呼叫在队列中期望等待剩余时间；作为一种选择，路由到IVR或者自动话务员可以被设定，呼叫将在事务处理结束后返回到它的等待队列中。呼叫在等待队列中听语音指导直到被座席代接，或超过最大等待时间溢出可设置音乐保持。这些路由规则可以定义自动完成，也可由管理者手动设定。管理者还可改变路由规则。这个改变是永久的，直到下次手动改变。 
      一个话务进入可以有一个或多个等待队列导入。如果进入的呼叫不能被立即路由到相关座席，就在队列中等待直到有可获得的座席或其他资源。转接过程中, 呼叫能保留它在队列中的位置.接入同一路由的呼叫可得到同样的信息而与队列无关。路由与路由之间可共享同一队列，队列中的呼叫由此获得与其所在路由相匹配的等候原则。  
     系统用户分为一般用户和系统管理员。系统管理员可以进行任何管理操作，一般用户只有一定的权限，系统退出、系统设置、删除等操作均须通过图2-3的密码验证窗体进行密码验证，否则没有操作权限。系统管理员可通过系统设置修改密码。

 

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