某公司管理者沟通技能(ppt 25页)

某公司管理者沟通技能内容提要：
自我测试
1、我常常试图同时听几个人的交谈。
2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。
3、我有时假装自己在认真听别人说话。
4、我认为自己是非言语沟通的好手。
5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话
7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。
8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。
9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。
10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。
11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。
12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。
13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。
14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。
15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。
   你是市场部的助理，从大学毕业已有三年。你的部门经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到很不满，于是，你希望与公司的主管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？请你帮助他想想，设计个办法。
   充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越级上司的心理特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因了解直接上司和越级上司之间的关系；信任还是不信任；关系是否融洽。越级上司的管理艺术（弄清越级上司是否可能把所获信息的信息源告诉直接上司。

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