电话礼仪与电话沟通技巧(ppt 35页)

电话礼仪与电话沟通技巧目录：
1、最佳的电话人员特质
2、改善通话技巧
3、接听电话
4、使用行动电话
5、如何改善倾听能力
6、与客户沟通五个步骤
7、服务人员的服务前提
8、电话用语
9、沟通的重要性
10、听的技巧
11、说的技巧

电话礼仪与电话沟通技巧内容提要：
电话注意事项：
1、听到电话铃声，你正嚼着东西
2、听到电话铃声，正在嘻笑或争执
3、打电话对方看不到，就没必要有肢体语言
4、接听电话时，讲电话的声音不要过大
5、电话来时正在和来客交谈
6、客户电话抱怨的项目是由别的部门控制
7、注意电话安全（超级电话亭）
使用行动电话：
1、请告诉对方你打的是行动电话
2、不要边开车边打电话
3、适当的回话
4、善加利用电话功能
5、在开会时关掉行动电话
6、手边随时准备好笔和纸

 

 

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