高效团队管理知识的要素(doc 26页)

高效团队管理知识的要素内容提要：
     团队建设的典型阶段是：诊断问题  →  搜索信息  →  信息反馈与讨论  →  解决问题  →  应用于工作并跟踪。团队建设的进程是一个高度参与的进程，它由群体成员提供数据并利用这些数据进行自检，经常由经验丰富的推进者帮助成员诊断并寻找错误。数据从单个成员处收集而来，而后反馈给团队供分析之用。当群体致力于开发行动计划时(当前他们解决问题的任务)，群体也鼓励成员对群体交际过程给予同等的重视。通过监测，检查和调整自己的行动，群体学会了评价和改进效率，通过连续不断的过程形成一个士气高昂、团结合作的高绩效团队。
       团队建设的一个独特的形式包括名目繁多的野外训练经历的一种，在这些课程上，经理们参加了为期一周的冒险活动比如爬山、漂流和独木舟穿越激流或者是户外障碍课程等。为了生存而经受的生理挑战是主要的，这些经历使他们能够在公司环境下精神保持不败。
      有一些课程让参加者走过水流湍急的河流上的电缆线，攀登十三英尺高的墙壁，睡在狭窄的山岩上，跨过窄板和砾石上的想象中的蛇窑。这里倡导了创造性和冒险，以及沟通技巧。信任是根本认识到了解决问题技巧的主要性。团队成员学会平衡彼此的长处和短处，成员之间常会产生相互关怀的牢固纽带。一系列的群体从小(Fel-pro公司)到大(Martin  Marietta和施乐公司)都引进了野外体验试验方法，取得了满意的效果。
       发展高效团队要应用广泛的技能，包括咨询能力(诊断，提炼，策划变革)，交际能力(建立信誉，提出建议和倾听别人的意见)，研究能力(计划实施一项研究并评估结果)和表现能力(公开演讲和汇报的准备)。另外，还有两个特别突出的技能，那就是过程咨询和反馈，它们对于成功是至关重要的，团队领导和团队成员都需要这些技能。
　   过程咨询  与专家(拥有复杂的技术信息)和问题解决者(查明问题并给予解决之道)的角色相对应，团队建设需要另一种角色，那就是建设过程中的顾问。过程咨询(process  consultation)旨在帮助别人关注当前所发生的事情的一系列活动。实质上，过程顾问为团队成员提供了一面镜子，帮助他们看清自己的行动。过程顾问的目的是明确的：帮助团队成员知觉、理解当前行为事件，并作出积极的反应。过程顾问或推进者们倡导员工检查他们在团队内的意愿与真正角色的对比，以及团队讨论问题、解决问题的方式，权力和威信的运用与滥用，以及明显与暗示的交流方式。
      过程顾问利用一些关键的推进行为提供帮助。他们观察团队会议，记录交谈方式和非语言行为，他们提出试探性的问题以帮助他人明确问题之所在。他们抵制被团队的问题困扰，而是帮助员工脱离困境，或给予专家忠告。若有必要，他们可以直接面对每个个体，要求他们检查自己的行为和其后果或者寻找别的方法。总而言之，过程顾问是在试图帮助别人学会自己帮助自己。换句话说，其目的在于使团队成员独立于他人，使他们能更加有效地独自思考和做事。

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