制定企业的衡量管理标准(pdf 29页)

制定企业的衡量管理标准内容提要：
     那么建立企业衡量指标的标准是什么呢？答案惊人地简单。标准与你为什么要进行经营和你为什么要执行6西格玛管理法有关—主要是为了降低成本，提高顾客的满意程度。有了这些，你就需要建立指标来帮助你实现这些目标。
    计量指标对于6西格玛初期阶段的成功非常重要。企业的衡量标准显示了你实现生产流程重大改进的方式方法。他们将统计工具运用于任何流程以评估和量化它的业绩（表现）。他们不断地问这样一个问题：结果或者说因变量和另外一个变量或者说自变量之间的关系如何，目的是为了获得改进表现所需要的信息。
     如果你不能够衡量它，你就不能够改进质量，这是6西格玛管理哲学中非常重要的一个原则。它适用于6西格玛管理法中的任何方面。
    如果你想在测量顾客满意程度方面进行投资，你需要有一套质量测量系统以跟踪业绩表现。换句话说，你的企业衡量指标构成了你的计分卡，它是一种可以弄清楚你目前所处阶段的方式。利用另外一个名词，他们构成了你的仪表板。
    通过在企业的职能团队、集团和每一个水平上执行主要的企业衡量指标，你直接将个人的工作表现与可测量的结果联系起来。人们能够清楚地认识到你不仅在乎顾客和公司的收入，其余的每个人也应该如此，因为他们要对用特定的衡量指标衡量的结果负责。
    这一阶段你应该选择那些以批判性思考技术而著称的人，与他们进行联系而不管他们对你公司的生产流程熟悉与否。鼓励他们问问题然后进行质疑。这种方法可能在你公司是不多见的，但是采用其他方式就要犯那个愚蠢至极的人的错误。
    无论你是管理一小批行政管理人员还是经营一家大的制造公司，通过不断问问题，检查重要的事情，制定适合的标准，你迈出了通往6西格玛管理法成功的关键的第一步。
    对于每一个产品或者服务，可能有几十个甚至成百上千个方面。你要将注意力集中于那些对顾客来说重要的方面。对于每一个关键的方面，对此的期望可能有几个甚至更多。一旦你确定了基本的期望标准，就要制定出方法来衡量你的产品或者服务在满足顾客方面做得如何。然后倒推整个生产流程，建立对满足顾客的期望最为重要的作业的衡量标准。
     确保所有的衡量标准都与最终结果相关联。举例来说，如果你想使你的配件更耐用，你应该关注于原材料和组装的衡量标准，而不是关于着色或者包装的标准。对于每一个衡量标准都要问这个问题：这个衡量标准与最终结果的关联程度如何？

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