决胜零度空间管理知识(doc 14页)

决胜零度空间管理知识内容提要：
       互联网在改变企业时间观念方面发挥着至关重要的影响作用。只要轻轻一点鼠标，我们就能神游世界，适时获得信息和产品销售状况。而实际上，我们订购某一产品，然后等上几周时间才能收货，在我们的期望值和公司交付能力之间存在一个时间差。公司如果比其竞争对手具有更快的送货速度，那么无疑享有竞争优势。
       对于许多公司而言，它们最为头痛的问题之一是现金流。付出资金和收到付款之间存在时间差常常造成资金短缺。存货的减少能够盘活资金。大规模定制则能确保企业只生产那些接受了订单的产品。物流也逐渐成为了企业的核心竞争力。许多领先企业则走得更远，已经开始实施“负时间”（negative time）运营。所谓负时间运营是指在产品生产出来之前，收入已经进账。例如，戴尔电脑公司就期望它的客户在下订单时就用信用卡支付货款。实际上戴尔公司在拧第一个螺丝钉之前，货款已经打进公司的账户了。这也就意味着戴尔公司完全能够用客户的货款支付供应商的款项，该公司的现金转换周期是——8天！
        实际上，重大的问题是所有这些给企业战略带来怎样的影响。显然，诸如多元情景分析和长期市场分析之类的传统性战略工具很难和零时间思维相匹配，5年规划对于一夜之间就可能天翻地覆的市场的贡献也是寥寥无几。因此，你必须规划行程的大方向，然后探索各种路径。战略必须使得你能够立刻改变方向。
       贵公司是否由于产品和服务不能满足客户的期望值，从而导致客户经常失望？在公司承诺和实际结果、期望值以及现实情况之间所存在的差距有多大？客户所希望的和您认为客户所希望的这两者之间是否存在不同？
        如今，“价值差距”变得比以往任何时候都更为至关重要。这也正是众多公司投巨资用以了解和理解客户的原因所在。但是客户满意度——其重要性一如既往——只有转化为客户份额才具有实实在在的价值。客户份额是指某一客户在其一生中同某一特定公司的业务量与他同该公司竞争对手业务量的对比情况。换而言之，公司必须测定客户忠诚度的程度，并且应该采取措施确保其不随时间的流逝而发生变化。
       公司怎样才能实现上述目标呢？如果你明了你的客户的客户的需求，那么你就知道你的客户的需求所在。这个问题实际上将你的思考点向下延伸到了整个价值链上。联邦快递公司通过不仅仅着眼于直接客户，实现了这一目标。该公司管理层经常扪心自问，公司应当在整个分销链上进行怎样的定位。联邦快递公司的客户——打电话给联邦快递公司，要求递送包裹的人员——通常假定，他们要求递送的物品都能按时交付。联邦快递公司意识到，寄件人，也就是客户的满意度实际上取决于收件人——客户的客户——的满意度。

 

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