航空公司作业流程介绍(ppt 35页)

航空公司作业流程介绍目录：
一、  前言
二、  航空公司和一航顾客之相关部门介绍
三、  城市代码/机场代码
四、  航空公司代码
五、  班机时刻表及相关信息介绍
六、  订位方式暨开票流程
七、  机票种类介绍
八、  市场营销式
九、  机场作业流程
十、  紧急或异常事件之处理
十一、  结语

 

 

 

航空公司作业流程介绍内容提要：
航空公司和一般顾客相关之部门简介
(一)散客订位部:负责接听一般客人的电话或传真订位、更改行程、机位取消或确认及开立电子机票…等。
(二)团体订位部:负责接听旅行社的电话或传真订位、更改行程、机位取消或确认及团体人数确认或清舱和协助业务部门执行各项计划…等。
(三)票务部:负责开立散客、团体机票、或办理退票事宜…等。
(四)业务部:负责评估市场、制定票价、开发新客户、接团事宜。
(五)机  场:负责散客和团体的CHK-IN、机票、护照、签证的检查及行李托运…等。
(六)客诉部门:负责处理客人和公司之间一切的沟通事项。

 

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