创造价值的过程相关概念和理论(ppt 34页)

创造价值的过程相关概念和理论目录：
第一部分 理念篇
1 创造价值的过程－相关概念和理论
2 关键支持过程－相关概念和理论
第二部分 标准篇
1 创造价值的过程—目的
2 价值创造过程—要求
3 关键支持过程—目的
4 关键支持过程—要求

 

创造价值的过程相关概念和理论内容提要：
过程
指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。一般来说，过程是将人、设备、工具技术和材料等组合在一起的一个系统的一系列步骤或活动。在有些情况下，过程可能以程序和要求的文件化形式（有时是正式的文件）体现，要求遵循一个特定的步骤顺序，包括详细说明的测量和控制步骤。  
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。    ------ ISO9000:2000术语
上述“过程”术语的含义是一致的。

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