某百货供应商管理手册(doc 34页)

某百货供应商管理手册目录：
一、服装、仪容、仪态
二、卖场行为规范
三、开、闭店
四、迎、送宾
五、营业员进、出卖场管理制度
六、顾客服务台工作事项
七、用餐
八、店内广播申请
九、专柜陈列考核标准
十、促销员工作手册
十一、退换货制度
十二、后仓管理制度
十三、互助柜工作事项
十四、改衣单流程
十五、货品出门管理制度
十六、物料出入库管理办法
十七、员工工装管理规定
十八、自有制服穿着申请书
十九、交通、设备使用与公共区域活动须知
二十、道具、设备的营业与叫修服务
二十一、私物袋与置物柜
二十二、店铺保安及紧急事故处理
二十三、结帐及汇款程序
二十四、服装修改价格表
二十五、人事及行政收费标准
二十六、总务部收费标准
二十七、美陈制作收费标准

 

某百货供应商管理手册内容提要：
     确保顾客在安全优美的环境中购物，是商场服务的首要任务。固定维护店、柜内装的硬体与各类设施，确保在最佳的使用状态，以维护店、柜形象。如发生可能导致危险，或影响营业的故障或损坏情况形，须立即排除。对于可能危及安全的部分，在修缮完成之前，应放置警示标示，以警示顾客及所有工作同仁，注意安全。
     如有任何修缮维护、清洁请求物物料申请需求发生时，可以通过以下方式解决：委请美美时代百货的总务部工程维修组修复；亦可以雇请承包商维修，但须事先申请进场，施工项目与方式须报批核准。如未能于限定期限内修复，为维护商场形象与顾客安全，美美时代百货的总务部有权加强制执行修缮维护工程，费由该月货款中扣除。
 1．救火程序及防范措施：
（1）基本防范措施
    清楚火警警钟及消防来火向位置及熟悉火警逃生路线。
    防止电插座负荷过重，以免引致电火发生。
    经常保持大厦内的公众地方如走廊、逃生路线及防烟门畅道，不可摆放杂物阻塞信道。
（2）发现起火
    店铺员工在任何情况下“保持冷静”确定起火位置，听从商场助理指示，冷静处理，并引领顾客到安全地方，靠近入口处职员应立刻阻止其它人进入现场。
   实时致电保安部控制室，当接到火警讯息保安会尽快赶到现场。
   如能确保自己的安全不受威胁，方可尝试使用消防灭火筒扑灭火种，（但要查明起火或引致电力故障的原因 ，切勿乱用水类或不适合之灭火筒，这样会导致火势加速）。
   如失火情况已不受控制请到最近之消防栓箱打破火警警钟玻璃，保安人员接到讯息后会尽快赶到现场协助。
   依照公司安排逃生路线及有秩序地离开现场往集合地点（指定地点为D幢住宅大堂前），切记不可使用电梯。
     火警逃生或紧急疏散程序保持冷静，切勿恐慌，依照逃生路线或公司指示离开火警现场，但切勿奔路，到指定集合地点报到，在任何情况元气不可乘搭电梯。
    留在集合地点直至公司及有关人员作出人数点算及指示方可离开，请勿自行离开集合地点或自己返回火警现场，责任所有员工必须注意防火并遵从公司指引尽力减低火警发生之危险。
   每间店铺于（火警演习）时需要一名员工充当（防火队长），负责点算人数及向有关人员或消防员汇报。
   任何时候如发觉店内有难闻异味或熏烟，应立即楼层销售主管、经理或商场和助理。
顾客发生意外（急症或受伤）应保持冷静，立即派人通知商场助理，小心处理事抢占，直至其它支持到达为止，救护人员到达时，应详细说明事发经过，以便诊治或处理。
       电力中断职员应紧守自己工作岗位，留意顾客有否未付款便取去货品，顾客加以安抚，应依照销售主管、经理或商场助理指示方可离开。
      拾获及遗失物品顾客在楼层遗失物品带领顾客到楼层顾客服务员会替顾客详细登记存入于保安部控制室之失物，若于三个月内未获认领，对象将不获保存。
   职员在楼层遗失私人物品可直接联络楼层保安部控制室顾客在楼层拾获物品向顾客表示谢意带领顾客到楼层顾客服务部登记，同时会通知店务组控制室。
     职员在楼层拾获物品应立即送往楼层顾客服务部并登记，同时会通知店务组控制室。
     商品报失处理程序所有丢失货品需在发现后及时通知楼层组长及店务组调查原因。
     楼层组长核实后，通知有关营业员填写报失货品报告（认间失货，营业员在早上9：30分开店前报告楼层组长）经楼层组长及营运经理于失货报告上签名后并配以案件编号，将此报告交给店务组调查原因。
     店务组必须于三天之内调查情况填写于报告上交给销售营运经理审阅及签置意见。

..............................