某酒店总经理职业化标准(doc 4页)
某酒店总经理职业化标准内容提要：
行为要素1 建立和维持良好的工作环境。其行为标准：
•根据规定和业务需要，遵循集团工作程序建立工作环境；
•根据酒店管理公司的规定、要求和国家相关法律条例（如消防、环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理条例、检查制度；
•经常巡视检查工作场所以确保制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，根据记录督促相关人员及时改善工作场所；
•根据酒店管理公司规定和程序处理紧急情况；
•充分重视知识环境的管理，采用适当的形势保证工作技能的积累继承（如文档、手册等）；
行为要素3 倡导变革，支持工作流程的优化和创新。其行为标准：
•根据业务实际需要适时考虑发展，按照集团公司规定改善工作环境；
•根据经营和环境的变化，定期对工作流程的合理性和科学性进行检查，适时采纳合理化建议，不断改善工作流程；
•借助办公自动化系统和高科技设备加强信息的流通、提高工作效率，从而改善工作模式；
行为模块3:组织与文化建设
行为要素1 在组织内部建立和保持良好的工作关系和氛围。其行为标准：
•主动了解下属的思想动态，客观公正的评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系，公正处理下属之间的矛盾冲突；
•适时参与集团和本单位的文体活动，起到增强感召力和凝聚力的目的；
•善用包容和关怀的管理方式，对集体取得的业绩看得比个人荣誉和地位更重要；
行为要素2 创造、培育和维持良好的外部工作关系。其行为标准：
•能有效地与不同文化和背景的人打交道，并与之建立良好关系；
•与重要的外部各方建立良好关系，如政府职能部门、公众、重要客户、股东；
• 有能力利用媒体在当地树立良好的公众形象，并能做到适可而止；
行为要素3 保持高度的组织忠诚。其行为标准：
•高度认同集团的文化和价值观，用言传身教或已有的业绩，灌输企业忠诚理念，在管理层和员工中不断增加感染力、凝聚力，成为开元集团文化理念和行为标准的楷模；
•在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时仍能坚持集团公司原则，一切遵从公司的规章制度，不因私利/私欲影响自己所从事的工作；
•言行一致，信守承诺，对自己的行为和错误勇于承担责任；
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