TCL店铺管理规划手册(doc 22页)

TCL店铺管理规划手册目录：
一、销售员基本行为规范
二、TCL 电脑卖场展示规范
三、店铺销售技巧
四、服务为王----关于服务意识

 

TCL店铺管理规划手册内容提要：
一、服装仪容
1、头发要勤清洗、梳整齐
2、男士胡子每日刮修
3、指甲应常修剪，不可留太长
4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平
5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次
6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）

二、行为
1、工作时间不得擅自离岗
2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼
3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上
4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰
5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采
6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹
7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏
8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）
9、对用户的机器要轻拿轻放
10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）
11.不得与顾客发生争执

三、其他
1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围
3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。”

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