某市场商业银行客户实施方案(doc 12页)

某市场商业银行客户实施方案内容提要：
一、指导思想和目的
坚持 “以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，通过规范的考试考核，科学合理地确定客户经理等级和细分客户市场，全面推行客户经理制，从而培养、吸引和造就一批适应市场需要和我行发展的高素质客户经理队伍，充分调动其积极性和创造性，保证和推动我行营销工作向前发展。
二、基本原则
1、公开、公平、公正、竞争、择优的原则；
2、贴近市场、方便客户、优化人力资源结构的原则；
三、高级客户经理、客户经理报名对象、条件
（一）报名对象：
黄石地区符合任职资格的人员和全行员工
（二）条件：
具有良好的思想品德和职业道德；熟悉银行资产、负债及中间等主要金融业务；具有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神；有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力；熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。
四、方法步骤
（一）商行内部学习动员（   月  日——   月  日）
市行、各支行、营业部召开员工动员大会，学习有制度规定，让每位员工熟悉这次工作的意义、目的、对象、方法及步骤，
（二）公开报名（   月  日——   月  日）
凡黄石地区符合任职资格报名条件的人员均可报名，内部报名人员首先在各支行、营业部报名，各支行、营业部将报名人员名单收集汇总后上报党群人事部。外部竞聘人员在党群人事部直接报名
（三）考试考核
客户经理考试考核分笔试、面试和个人经历三部分：
1、笔试（30分）：金融法规、业务基础知识、金融产品知识、贷款计息、案例分析等。
2、面试（40分）：员工行为规范（5分）、语言表达（5分）、应变能力（20分）、由考评小组负责对报名人员进行面试，考察其综合素质。（具体内容和方式另行通知）
3、个人经历（30分）：担任支行行长和副行长分别加4分、3分，每任满一年加1分；担任营销、信贷、储蓄等业务主管加2分，每任满一年加0.5分；金融从业年限按每3年加1分，个人经历最高得分不超过20分。

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