总台操作管理程序(doc 18页)

总台操作管理程序内容提要：
1、团队到达前
1．1仔细阅读团队预订单
1．2如有特殊要求，及时跟办
1．3根据要求分房并作房卡
1．4填写团队入住登记单
2、团队到达时
2．1面带微笑并向客人问候
2．2确认预订后按实际人数向导游收取团签或证件
2．3将房号交给导游分房
2．4在团队入住登记单上注明导游房号并要求导游签名，留下联系方式
2．5向导游收取房费或押金，并确认客人是否可以签单
2．6分发钥匙
2．7确认叫醒时间，出行李的时间和用餐安排
2．8祝客人居住愉快
2．9将团队入住登记单分发部门
2．10将团队信息输入电脑
2．11把所有文件转交前台收银
1、确认姓名和房号及延住信息
2、查看住房率决定是否可延住
3、如该房间已被预订，在没有特殊要求的情况下，可更改其房号，尽量不要更改住客的房间
4、如房间已被重要客人预订，需客人换房，征求客人同意后指派行李员帮其换房
5、更改电脑
6、如客满由主管级以上人员处理
7、押金不足的处理方式：
7．1如使用信用卡，可根据房费和延住天数加要预授权
7．2如用现金支付，则需客人补交押金
8、确定付款方式
8．1 POA 按原订价格延住
8．2 RR TO T/A或TO CO。先发传真确认再为其办理
9、为客人更新房卡
10、在电脑中作相应的更改

 

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