某某创新研究报告(ppt 84页)

某某创新研究报告目录：
1.房地产企业该向某某学什么？
2.基于“客户导向”的项目定位方法对比分析
3.全过程客户关系管理程序介绍

 

某某创新研究报告内容简介:
以客户为中心在某某不是一句口号，而是一种植根于所有的管理细节和行为模式中的价值观。
以某某对城市公司的考核为例，07年客户忠诚度指标占25%的权重，而这个考核的结果是与城市公司总经理的奖金以及该公司其他员工的奖金总额是直接挂钩的，这个指标是由第三方独立的机构来进行调查的。
这样考核的直接结果就是当其他的企业的关注点在客户的投诉处理的时候，某某已经在关注发现那些没有来投诉但是不满意的客户，这种对客户的高度关注得来的是极高的重复购买率和品牌的溢价     

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