某企业如何应对公关危机(ppt 34页)

某企业如何应对公关危机目录：
1、危机公关机制
2、三鹿案例分析
3、其他典型案例
4、易车实例讨论

 

某企业如何应对公关危机内容提要：
     月有阴晴圆缺，人有旦夕福祸。企业的发展并不是一帆风顺的，各种或大或小的危机无时不在侵袭着企业的正常发展，公共关系危机是组织内外的某种非常性因素引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态，危机的发生往往是难以预见的；危机对于组织自身利益、形象和生存的影响是很大的，甚至是致命的，一般导致危机的因素有三种类型，大致是利益驱动型、自然灾害型和对手陷害型三类，内部环境的原因  组织自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策、产品质量缺陷等，外部环境的原因  自然环境突变、企业恶性竞争、政策体制不利、科技负影响、社会公众误解、公众自我保护和全新传媒的出现等。
      危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理对于企业而言，危机公关实际上就是企业在处理危机时所采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑企业形象危机公关是个系统工程，它需要调动企业各个方面的力量以及企业日常公关工作逐步积累的社会关系网络，为危机的尽快消除奠定基础。
     
      危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识，也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识。
危机意识的本质就是公众利益至上的意识。只有通过赢得社会公众的理解和支持才能化解“突发的事故或事件”造成的危机。
 

 

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