某企业危机管理控制培训(ppt 78页)

某企业危机管理控制培训目录：
一、认识企业危机
二、企业危机管理的七大步骤
三、危机中的有效沟通
四、结论

 

某企业危机管理控制培训内容提要：
     本章节将会帮助各位初步认识企业危机，了解危机和危机管理的定义以及危机可能造成的伤害凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机危机有它的必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免现在，我们了解了危机会给企业的声誉、信用及经营造成负面影响，那么，我们把这些负面影响具体化，来看看危机对企业可能造成的危害有哪些？
     2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最快的速度进行了转载报道。顾客向安利公司质疑：钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在两天内大幅度滑坡。2002年10月10日， 中国消费者协会向新闻媒体通报了50个品牌儿童针织内衣进行的比较试验结果. 有3家媒体误报了 “恒源祥儿童内衣甲醛超标”的新闻，全国20多家媒体转载. 同时，多家极具影响力的网站也转发了该报道， 致使恒源祥（集团）有限公司的内衣销售在短短一周内陷入停顿状态， “恒源祥”这一中国驰名商标大受损害。
     以上我们认识了危机和危机可能带来的危害，每个企业都不能避免危机，而只能去管理危机，接下来，我们将进一步了解危机管理「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理
企业危机管理是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的管理步骤和行动。在下一章我们会详尽地介绍这套科学的步骤。

 

 

 

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