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服务与满意(ppt 24页)

所属分类:
管理知识
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服务,满意
服务与满意(ppt 24页)内容简介

服务与满意目录:
一、客户
二、妥善处理客户投诉


服务与满意内容简介:
    现象:
技术部门解析不良可以不受时间限制,实在弄不明白的时候
就说:设计不行、材质不行、偶发现象。就是不说自己能力
欠佳。
行政、人事、财务、营销等部门则从来都把生产现在当成管理
对象来看待,填错一张表、输错一组数据,轻则一顿臭骂,重
则拒收打回。
当间接部门反而成为重要部门时,人们理所当然的认为QCD是间接
部门“管”出来的,而不是直接部门做出来的。

 


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