企业内部有效沟通培训(ppt 84页)

企业内部有效沟通培训目录：
第一章：为什么沟而不通
第二章：有效沟通的环节1---表达
第三章：有效沟通的环节2---倾听
第四章：有效沟通的环节3---反馈
第五章：与上司沟通
第六章：水平沟通
第七章：与下属沟通

 

企业内部有效沟通培训内容简介：
如何给予反馈：
要点一：针对对方的需求，站在对方最为需要的方面，给予反馈
要点二：反馈应当是明确、具体、提供实例来进行的
要点三：尽可能多一些正面的、有建设性的反馈
要点四：进行反馈要把握时机
要点五：集中于对方可以改变的行为
要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈
要点七：考虑对方的接受程度，确保理解
如何接受反馈：
要点一：倾听、不打断
要点二：避免自卫
要点三：提出问题，澄清事实，询问实例
要点四：总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解
要点五：想对方表明你将考虑如何采取行动
要点六：尽力理解对象的目的

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