危机公关的处理原则(doc 44页)

危机公关的处理原则目录：
第一讲  危机管理
1.前言
2.危机管理体系
3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略
第二讲  危机公关准备期攻略（上）
1.正确认识危机的特点
2.认识媒体的双面性
3.领导人具备敏感的危机意识
第三讲  危机公关准备期攻略（中）
1.在第一时间研究应对措施
2.明确危机处理的原则
3.对前景充满信心
第四讲  危机公关准备期攻略（下）
1.同仇敌忾  一致对外
2.以最快速度化解危机
3.建立畅通的信息渠道
4.一分钱做事  一毛钱做秀
第五讲  危机公关进攻期攻略（一）
1.要有令行禁止的团队
2.内部公关是外部公关的前提
3.确保首席危机官的权威
第六讲  危机公关进攻期攻略（二）
1.每个人都在媒体的注视中
2.充分调动资源
3.要有系统安排
4.权威媒体的支持
第七讲  危机公关进攻期攻略（三）
1.要有专业的公关人员
2.主动提供消息
3.要有新闻稿
4.要博得受害者的好感
第八讲  危机公关进攻期攻略（四）
1.不要对公众撒谎
2.棘手的事件应由公关人员出马
3.要有合得来的记者
4.要善于转移媒体的视线
第九讲  危机公关进攻期攻略（五）
1.争取公众的理解和同情
2.会利用传媒的就是英雄
第十讲  危机公关进攻期攻略（六）
1.首席危机官具有必要的判断力
2.凡事要有度
第十一讲  危机公关5S原则
1.速度第一原则
2.系统运行原则
3.承担责任原则
4.真诚沟通原则
5.权威证实原则
第十二讲  案例深度分析
1.巨能钙双氧水危机公关
2.雀巢碘超标危机公关
3.光明乳业“回锅奶”危机公关

危机公关的处理原则内容简介：
    危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
    危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
    企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。

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