商务礼仪的培训教材(doc 18页)

商务礼仪的培训教材内容简介：
    礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交流的行为规范与准则，礼仪具有很强的凝聚情感的作用，礼仪的重要功能是对人际关系的调解。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，自学主动的遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际感情得以沟通，建立起相互尊重，彼此信任，友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
   礼貌：是指人们交往过程中表示敬重，友好的行为规范（如尊老爱幼、热情待客等）。 礼节：是指人们在交际活动中待人接物的形式（如拜访、回访、挥手致意等）。仪表：是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪式：是指在一定场合举行的具有专门程序的活动（如开业典礼、迎送仪式等）。
    仪容通常是指人的外观，即你的外表形象，以及外观的内在修养，它是个人礼仪的重要组成部分，也是你显示自身价值的一种重要方面。从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性，（达芬奇）。你的形象吸引力越强，你越受欢迎，在工作事业上越是如鱼得水。有商务活动中，你在衣着打扮，言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象，并进而影响他人对你的评价及他人对你的重视与信任程度。一个人的外在形象的好坏直接关系他的业绩好坏。在商务活动中，从业人员的仪容一般强调庄重保守，但应该充分展示性别美。男的应该有性格、有棱角、有力度、有阳刚之气。

 

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