谈判技巧与沟通培训(ppt 49页)
谈判技巧与沟通培训(ppt 49页)内容简介
谈判技巧与沟通培训目录:
一、何谓谈判
二、谈判的基本动作
三、谈判易犯的错误
四、谈判模式
五、沟通要素
六、如何建立互信
谈判技巧与沟通培训内容提要:
最常出现的弱点:
只摆出倾听的样子,内心迫不急待等机会讲自己想说的。
只听到自己想听的。
依照自己的方式去解释听到的事。
倾听技巧:
让客户把话说完,并记下重点。
重点重复对方所讲过的内容
您刚才的意思是不是……。
我不知道我刚刚听的对不对,您的意思是……。
没听完客户想法前,不要和客户讨论争辩细节问题。
当客户所说的事情,对你推销可能不利时,不要立刻反驳。
不时点头,或回应“嗯!”,“是的”,“有道理”。
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