售后服务管理规范(doc 3页)

售后服务管理规范目录：
（一）维护与保养作业程序
（二）客户意见调查

 

售后服务管理规范内容简介:
（一）维护与保养作业程序
第一条  本公司售后服务的作业分为下列四项
1．有费服务   凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服
务费用者属于此类。
2．合同服务   凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户
所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3．免费服务   凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间
内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4．一般行政工作   凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

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