商务高度职业素养礼仪(ppt 96页)

商务高度职业素养礼仪目录：
一、商务理念概述
二、确保客户满意
三、标准商务礼仪
四、高效沟通技巧
五、分析与解决问题

 

商务高度职业素养礼仪内容提要：
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：
            —— 商务工作的有效实施；
            —— 在商务活动中被他人接受；
            —— 在商务活动中得到他人的尊重；
            —— 取得预期商务成果；
            —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
     在市场竞争中策略和手段的变化
—— 由产品到服务与方案；
—— 由知名度到美誉度；
—— 由争取独立订单到发展长期的客户关系；
—— 由外部形象到内部实力；
—— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；
—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。

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