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余世维组织执行力培训课程(doc 23页)

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执行力
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余世维组织执行力培训课程(doc 23页)内容简介
余世维组织执行力培训课程内容简介:
  "执行力"本来不是中国常用的字,中国人习惯叫"贯彻",从上到下全部贯彻,很多人一听到执行力,就说底下执行不好,其实不是,执行力不好要从上开始检讨。今天上这个课,我打算用这样的方法,首先是拿别的企业案例出来讲,然后跟大家分析和讨论。我在别的地方讲执行力要上两天,我们今天只有一天,所以是浓缩,一些话题不会太展开,我会挑重要的先讲。就象我常常上课说的话,上课没有触动,两天也没有用,如果有触动一个小时就够了。
  我们先以三个企业管理大师也就是三个管理者开始今天的话题,以此为例说一下企业管理。大家在摸象肚子时感觉象是一堵墙,摸到象的腿感觉象是一条柱子等等,我们也要从不同的角度看执行力。左边这位是中国联想总裁柳传志,第二位是杰克。韦尔奇,第三个是戴尔电脑的麦克。戴尔。
  首先看一下柳传志,他对执行力只有一句话这样描述,"所谓执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗位上".今天下面很多是总经理、董事长,这么高的职位不要天天想公司找谁进来,你的HR一定会想这个事情。每个公司的人事部门都是一天到晚想找人进来,做董事长、总经理的应该想我手下谁没有用对。现在我想问一个问题,柳传志常常说的这句话,这个人用对了,这样的话你会讲几句?如果公司里有几万人,你会说几个人这样的人用对了,我曾经管过一万八千人的企业,但是值得我说这句话的人只有不到十个。所谓执行力就是选拔合适的人在合适的岗位上,做总经理、董事长,每天应该都是在想这个位置有没有用对人,至于说每天招谁进来,HR会想这个问题的。中国2003年最有影响力的企业领袖柳传志是第二名,第一名是张瑞敏。柳传志是北京研究院的研究人员,他最开始时没有想到自己可以通过电脑起来,柳传志先生非常努力,但是我们还要说,搞电脑有重要的时机,对他来说这是机会。柳传志比我大两岁,我们是同时代的人,到我们这个年纪脑子就不太好使了,柳传志非常明白,一定需要一个接班人,他提拔了杨元庆。
  我们看看杨元庆的经过,去年他当选中国杰出企业家第一名。上面有简单的资料,大家看一下,1964年11月出生于安徽,88年计算机硕士。他所领导的联想电脑96年成为第一名,96年开始联想电脑一直成为国内第一,打败了戴尔、惠普、康柏。杨元庆说对我成长影响最大的,一个是我的父亲,一个是联想的总裁柳传志。这说明是英雄惜英雄,自古以来有千里马也需要有伯乐,你手下有千里马吗,你自己是伯乐吗,公司的核心骨干是谁或者有几个。
  我们再来看看杰克。韦尔奇说的话,他说"GE最痛恨官僚主义,我们拒绝将资源浪费在行政体系上".这句话说的很奥妙,我先讲前半句。"GE最痛恨官僚主义",一般人认为官僚用在政府上,这句话不正确,公司大了统统都是官僚的,应该说一个组织大了统统官僚。如果吃饭时注意领导坐在那里是一种官僚,开会的时候注意领导坐在那里是官僚,领导出去视察时后面跟着一班人是官僚,没有几个人敢说自己不官僚,因为我们是计划经济国家,过去半个世纪已经养成这样的氛围,所以不要说我是民企是私企,去外国一下再回到中国,马上可以体会出来。我不可能请各位一下子把官僚全部拿掉,但是建议能够将官僚牵扯到的关系尽量减少。
  后半句,"我们拒绝将资源浪费在行政体系上",就是领导的车比客户办事的地方还要漂亮,公司的大楼一栋盖了一栋又一栋,公司洗手间很漂亮,但是客户使用的就很简陋,公司的主管都有办公室,客户的活动区非常小,这都是将资源浪费在行政体系上。香港最近对中国移动有意见,说中国移动、中国网通、中国电信都在盖大楼,他们说我们买你的股票不是为了盖大楼,我们需要分红,需要升值,有道理。中国的国企特别喜欢盖大楼,一栋比一栋高,这就是将资源浪费在行政体系上。我们现在不研究这个,研究个人,如果你是老板是总经理,将多少资源用在客户和自己公司身上。我们看看杰克韦尔奇的接班人,这是他的接班人是美国通用新总裁,伊梅尔特进行了一系列的战略变革,今年特别流行的课两个,一个是执行力,一个是企业文化与变革。
  GE有很多强大的对手,日本松下等都是他们的强大对手,中国的长虹、TCL、韩国的三星、金星、欧洲的飞利浦等等都是他们的强大对手,但是GE仍然维持着世界电信业第一名,他们注意自己随时不要官僚,将资源放在最重要的地方。杰克韦尔奇选择的接班人是对的,03年全球十大CEO,第一名是惠普总裁,第三名就是GE这位新总裁了。
  戴尔老板非常年轻,还没有接班人,我们来看一下他说的所谓执行力是什么,就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行。外企的中国人做事情比较一丝不苟,其实是逼出来的,中国国企的中国人可能就不是那么一丝不苟了,而且这个一丝不苟,是每个阶段都要一丝不苟的。在广州有很多很大的酒店,在广州有很多很不错的公司,在广州有很多事情都非常好,可是要找到一个地方每个阶段都一丝不苟,可能比较困难了。我住在华美达,在洗脸时发现洗脸盆有蓝色和红色的记号,那应该是蓝色是冷水,红色是热水,但是洗澡就不一样了,是相反的,还好我很小心,很遗憾这样的事情我来发现,没有做到一丝不苟。大楼上挂了四颗星,不管几颗星要挑毛病其实很容易,他们自己要养成每个阶段都一丝不苟。戴尔电脑这么快起来,就是因为有这样的文化,每一个阶段都一丝不苟。
  我每个单元都有主题、案例、问题跟大家探讨和分析。
  如果你的手下问你什么是执行力,你要怎么回答?执行力就是这样简单的话,按质按量完成自己的工作任务。所谓按量,就是要达到一个标准,在广州人民医院一个感冒进去要多长时间出来,平均每个人挂号要多长时间,坐在那里叫号要多长时间,排队拿药要多久等。所谓按质就是讲话有没有和蔼可亲等的,我一次到医院看病,看到一个妈妈抱着一个小孩,问医生说这个孩子要不要打针,医生头也不抬就说你孩子喜欢打针吗?按照道理说,这个医生应该对妈妈说,七岁以下的孩子尽量不要打针,因为怕打伤孩子的神经,长大成为青蛙腿和青蛙手。医生的态度不应该是这样的,所以各位,难怪很多医生和护士让人感觉难受,我想就是没有按质吧,还有看病的时间,我想也是没有达到按量的标准。医院的救死扶伤可能对他们来说只是一个口号。买方永远都有一个头痛的问题就是排队,所以政府机关应该考虑怎样让别人不要浪费时间在这里排队等候,这就是执行力。
  平安保险的董事长马明哲和伊利集团的董事长郑俊怀的案例。中国企业家马明哲当选为第17名,去年他的首席执行管刚刚任职二个星期就被免职了,为什么会这么快免职,我们没有必要研究,我们也不想知道他跟马先生有什么冲突,但是马先生有一个特点,非常强势,一旦发现用人不对,跟公司的政策不吻合,马上换掉。请问坐下下面的各位,一个厂长下的经理用错了,多久换掉?一个局长下的处长用错了,多久换掉?这里有马先生的图片,一看就知道他很强势。平安保险能够在中国快速发展起来,两个强大的对手中国人民保险、中国人寿,我相信平安保险能够有今天,强势是马先生非常重要的个性,国内的媒体一介绍到马先生,就会用这个字"强势接轨".我刚刚接轨上海的公司,就发现我下面的董事兼副总不是很好,所以我建议他回家,我将薪水送到他家,没有想到他不干就要上班,我就说将碗打破宣布公司解散,大家不要干,我也是这样的个性。一旦人用错,对公司会带来很大的坏处,我是总经理也是董事,我可以下令这个公司解散,非用这个办法不行,终于将执行董事兼副总拿掉。
  我们看一下马先生给我们的启示。平安保险在执行力里对我们的第一个启示,企业的核心竞争力在于执行力。什么是核心竞争力呢?很多人都喜欢研究这个问题。为什么核心竞争力会跟执行力挂钩呢?反过来如果执行力不好,为什么就没有核心竞争力呢?这是很有趣的问题。今天在台下的每一个企业家难免说我有竞争力,其实你的竞争力是建立在执行力上。我们拿两个案例看一下。
  首先看第一个案例。我在益策以前讲过企业竞争,特别提到过这个观念。所谓竞争力就是我这个产品没有替代品,我这个东西别人没有,我这个能力别人无法模仿,这就是所谓的竞争力了。用顾客的观念想想,我这个产品有没有替代品,用竞争的观念来想想我有什么本事别人学不会,只要具备了这一点,我们就具备了核心竞争力。麦当劳今年49岁了,明年要庆祝50周年了,在去年还可以成长14.9%。麦当劳的产品为什么很难替代,麦当劳的能力为什么别人很难模仿,讲三点就好。麦当劳的牛肉饼烤出来二十分钟没有卖掉,就要丢掉,广州这么多餐厅有几家可以做到?麦当劳的薯条吃起来很有嚼劲,就是因为所用马铃薯如果当地不能达到要求,就要从美国运来,麦当劳使用的油一旦冷却就不再使用了,麦当劳的油是天天换的,倒掉时还是金企业管理的,中国就有油耗子去拿这种油了,于是麦当劳规定倒掉油之前要加蓝色的试剂。
  第二个案例是上海的必胜客,4008-123-123,这个单一号码可以接到必胜客,立刻用电脑将电话分类,30分钟之内将皮萨送到你家里。必胜客对员工的要求很严格,送皮萨时忘记了带佐料扣点,顾客进来时没有跟顾客问好扣点,顾客走时没有说再见扣点,等等,很多新员工进去还没有拿到薪水就已经被扣光了,问到经理,回答说兄弟你将来到别人拿来就可以扣别人的钱了。现在酒店也开始学这样的方法了,也是一样的道理,这么大的必胜客,服务上海一千多万人,只有一个电话,这不是核心竞争力吗?
  我们看一下马明哲给我们的第二个启示,叫怪圈现象。高层埋怨中层,中层埋怨下层,反过来下层埋怨中层,中层埋怨高层。执行力差,是从谁开始差,这一点很重要,我将马明哲的这句话画了一个简单的图,大家可以体会一下。总经理100分,副总92分,经理85分,副理77分,主任64分,副主任59分,员工48分。我们要先研究副总开始有没有执行力的偏差,到经理就偏差15分,到了主任就偏差了36分,到副主任就偏差了41分,到员工就偏差了52分。我们现在来看一下斜线,偏差越早下面的差距越早,跟中心目标差这么远,就是因为偏差太早了,所以执行力不好的时候,要仔细研究是谁开始偏差了。
  听说广州的白云机场终于要搬家了,我非常高兴,每次一想到来广州,就感觉不太舒服,想到白云机场的乱象,我就开始感觉痛苦了。我来到广州,现在不会先想起白云机场,我会尽量想珠江两岸的绿化。白云机场是二十年前全中国第一批,我敢说管机场最高领导从他开始首先就偏差了,我想研究的是第一个偏差的是谁。以后大家的手不要指着下面说怎么搞的没有执行力,你要先从自己开始研究,然后再研究自己底下的第一把手、第二把手。
  伊利集团的郑老板,也给了我们有关执行力的两个启示。第一,好的执行力一定要有好的管理团队。还有第二句话,领导要以身作则,人力资源就可以发挥最大的执行力。很多老板喜欢发牢骚说怎么搞的今天这么多人迟到,自己今天十点钟才到。给大家一个建议,至少做到这一点,第一个来到公司,等大家都来了,你自己回去睡觉。
  全世界做拉链第一名是日本的VKK,祖孙三代都在上班,每天三个人都最早来到公司,跟员工打招呼上班,迟到的员工就很不好意思了,他们马上问太太还好吧,孩子没有问题吧,员工回答说没有问题。第二天又迟到了,他们三个人问的是太太的病还没有好吗,孩子还在住院吗。你有这个脸第三次迟到吗,他们三个人就到你家口去,怕你又迟到了。他们三个人每天七点钟上班,每天下午七点钟下班。做领导的中午不要跟员工打牌,不要跟员工唱KTV,不要跟员工一起桑拿,再喜欢跳舞,也是月黑风高的时候自己去跳。我对于公司的伦理非常小心,没有跟员工借过一分钱,也没有跟员工打过一次牌,一个公司不能乱纪律,否则很难管。我在上海一个非常有名的药店买眼药水,发现旁边有人抽烟,我就跟小姐说药房怎么能抽烟呢,小姐一看就跟我小声说那是领导,我马上大声说是领导就更不能抽烟。我猜的不错,那是店经理。

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