某医院医患危机处置的预案(ppt 41页)

某医院医患危机处置的预案目录：
1、医患危机处置预案的内容
2、容易发生危机的医院特征
3、医患危机的分级
4、医院对医患关系管理的现状
5、投诉是患者送给医院的礼物
6、医患危机信息的识别与管理
7、制定医患危机预警机制
8、..........

某医院医患危机处置的预案内容简介：
   危机管理=危机预防+危机处理。只注重危机处理的医院忙于应付频频发生的危机事件—面对媒体束手无策、各说各的、闪烁其辞，该打开的门始终关着、该出场的人始终不露面。同时，新的危机在不断出现。
    知名度较高的医院这些医院备受公众和媒体的关注，这种关注是双刃剑，善意的关注和传播有时也会“好心干坏事”。受关注越多的医院，影响医院的不确定因素就会越多，发生危机的机会也就会越多。
    广告打得过多的医院部分患者的就医行为受广告影响，铺天盖地的广告带来的就医决策常常是迅速而草率的，这些患者对医疗服务的期望值有时会高于实际并产生不满，甚至会恼羞成怒大闹医院。

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