某公司营业所的工作流程(doc 53页)

某公司营业所的工作流程目录：
1：目的
2：范围
3：名词解释：无
4：工作职责
5：工作流程
6：注意事项
7：相关文件与表单

某公司营业所的工作流程内容简介：
1、目的：制定电话订货作业规范，以便及时满足客户需求，防止销售机会流失，特制定本办法。
2、范围：方便、饮品群所属各营业所电话订货作业均按本规范作业。
3、名词解释：无
4、职责：略
5、作业内容：
5.1：电话接听应用礼貌用语问好并主动报公司名。例如：顶津公司，您好！……
5.2：电话接听人确认对方是订货后，应于电话订货记录簿内清楚登记日期、客户名称、联系人、电话、地址及联系事项等。
5.3通话结束后，必须等客户挂上电话后，我方再挂电话。
5.4电话接听人应在业代回所后及时转交电话订货记录，并由业代签字确认。
5.5业代在确认电话记录后，应主动及时与客户连络，并确认订货的明细。
5.6主管应对当天的电话订货记录审核，并抽查业务的工作。
6、注意事项：订货电话记录需至少保存30天。
7、相关文件及表单
7.1  电话订货记录表

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