某酒店前厅部培训计划标准(doc 12页)

某酒店前厅部培训计划标准内容提要：
1酒店入职培训培训部经理
2个人仪容仪表培训培训部经理
3部门（前厅部）入职培训前厅部经理
4安全与保安前厅部经理
5怎么回答电话前厅部经理
6什么是客人？前厅部经理
7客人问讯—关于酒店的设施前厅部经理
8客人问讯—关于酒店提供的服务前厅部经理
9日常工作中缩写字前厅部经理
10失物招领程序前厅部经理
11客人要求或客人投诉的处理前厅部经理
12紧急程序的处理前厅部经理
13酒店钥匙控制的程序与制度前厅部经理
14内部使用车程序与制度前厅部经理
15酒店内部用车程序与制度前厅部经理
16操作（可做的和不能做的，你的工作和你的公司，接进来的电话打出去的电话）前厅部经理

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