接待处迎客技巧及服务礼仪(ppt 46页)

接待处迎客技巧及服务礼仪目录：
第一步：具体而完善的准备
第二步：主动招呼来访者
第二步：迅速、准确地传达联络
第三步：引领访客
第四步：入座，备茶
第五步：替访客保管物品时
第六步：叫外卖时，应注意的事项

 

接待处迎客技巧及服务礼仪内容提要：
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；
第二是你的服装打扮及礼貌；
第三是你的说话技巧。
第一步：具体而完善的准备
1、必要的心理准备；
2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；
3、整齐清洁；
4、借齐需要的小册子；
5、时钟及日历表；
6、花瓶；
7、安排好当天的工作程度表；
8、你的服饰要整齐。
1、以愉快的心情向来访者打招呼。
（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”
（2）中午十一点前可以说声：“早安！”
（3）午后可以说一声：“你好！”
2、填写访客名册
（1）询问对方是否事前已预约。
（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。

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