BI管理手册的培训教案(doc 33页)

BI管理手册的培训教案目录：
第一部分：BI手册的源起
第二部分：BI手册结构介绍
第三部分：BI手册内容：红线和黄线标准
第四部分：BI手册内容：绿线标准

 

BI管理手册的培训教案内容简介：
    通过对BI手册的培训，强调和灌输某某物业优良传统和企业价值观，使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，并在实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量。培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。
    以下是投诉某某网上一业主帖子的部分内容：一次到管理处问一个事情（未描述），管理处那个矮胖男人，还没听我说完就说不行？行不行你先去相关部门帮我问问啦，而且说这没有先例或经验，为什么（业主的问题）最开始就是心理上的拒绝？这样能提供好的服务吗？而且我的问题到现在也没有收到答复－－时间很久了喔！在我在管理处与他说话的10多分钟内，他老人家可是一直稳稳地做在那里，而我站在他的对面，最起码的礼貌应该懂吧，业主去管理处办事情，首先应该站起来迎接是不是？……　

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