连锁组织设计与职掌(doc 67页)

连锁组织设计与职掌的目录：
1  人力开发
1-1  人力开发的重要性
1-2  销售人员与采购人员的人力开发
1-3  后勤部门人员的人力开发
2  组织的设计与结构
2-1  组织设计原则
2-2  组织设计架构
2-3  组织设计中常见的问题
2-4  组织结构不良所引起的效果
3  组织职掌
3-1  工作与角色
3-2  零售连锁业组织职掌
3-3  餐饮业的组织
3-4  门店店长所被要求的素质
 

1  人力开发
1-1  人力开发的重要性
1)人力因素与零售店经营
企业成长与发展最基本的要素就是顾客的支持，而以企业的立场即为消费者，因此一家企业若能获得消费者的支持与爱护，则便能持续成长下去，所以如何针对顾客的消费意识展开一系列的策略与战术运用，则将能有所发展。兹以企业构成的要素，针对与顾客相关加以说明之。
A.人的方面:贩卖者、服务者、商品采购检验者、广告陈列者、诸管理者等。
B.物的方面:门店的设备、装饰及商品等。
C.信息方面:广告表现、商品展示陈列等。
D.制度方面:贩卖制度、送货制度、信用贩卖制度、投诉处理制度等。
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