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业务流程设计工具的介绍(ppt 35页)

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流程管理
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相关资料:
业务流程设计,流程设计工具
业务流程设计工具的介绍(ppt 35页)内容简介

业务流程设计工具的介绍目录:
一、何谓流程
二、业务流程重组的构成要素
三、业务流程重组的涵盖范围
四、业务流程重组的主要工作
五、如何评价现有业务流程
六、如何设计未来业务流程
七、业务流程重组的关键成功要素
八、咨询人员在业务流程重组项目中的作用
九、流程设计应遵循的原则
十、流程设计工具的介绍
十一、附录手册与部门职责的编制方法

 

 

业务流程设计工具的介绍内容提要:
业务流程重组的构成要素 -  组织架构:
1.确定一种最为有效的管理汇报体系
2.确定潜在的组织架构选择方案
3.选择最优的组织架构方案
4.确定组织架构中各部门的职责与作用
5.确定新组织架构中管理控制的跨度与层次
6.确定新组织架构中所需的专有技术
业务流程重组的构成要素 -  客户满意与愿景目标:
1.确定流程未来的受益对象,并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分
2.确定客户对于现有流程的满意度
3.利用各种方式掌握客户需求,包括问卷调查、分组讨论、访谈等形式
4.明确现有流程与期望结果之间的差距
5.评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进 而消除这些差距的作用有多大
6.寻找不断消除绩效差距的行动方案


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