服务礼仪的基本培训(ppt 36页)

服务礼仪的基本培训目录：  
一、微笑的训练
二、眼神礼仪
三、握手的礼仪
四、交换名片的礼仪
五、动作的礼仪
六、打电话的礼仪

 

服务礼仪的基本培训内容提要：
握手的礼仪：
 A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意
 B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）
 C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。
 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）交换名片的礼仪：
1、递名片  双手食指和拇指执名片的两角，以文字正  向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
2、接名片：与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片。  接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。
名片交换的注意事项：
1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，
2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话 时用得着；
3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；

 

 

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